Customer Experience Consultant

Omschrijving

Ben jij die gedreven, ervaren consultant met een visie op onderzoek en customer / employee experience? Wil jij onze klanten helpen bij het toepassen van Customer Journey Management? 

Dan is de functie van Customer Experience Consultant bij Store Support echt iets voor jou!

Wie zoeken wij?
Om onze groei te kunnen bijbenen, zijn wij op zoek naar een Customer Experience Consultant.
Het is een uitdagende functie en jij bent goed in staat om onze klanten te helpen bij het toepassen van Customer Journey Management. Bovendien weet je de vertaalslag te maken van onderzoeksinzichten naar relevante actiepunten op strategisch en operationeel niveau. 

Welke taken maken deze functie leuk?
Als Customer Experience Consultant bij Store Support,:

  • ben je strategisch sparringpartner voor onze klanten;
  • coach je klanten en begeleid je opdrachten op basis van onderzoeksresultaten;
  • geef je workshops en begeleid je o.a. inspiratie- en customer journey mapping-sessies;
  • denk je mee over productontwikkeling en innovaties;
  • ben je cijfermatig sterk en thuis in analyse van klant- en marktcijfers;
  • werk je samen met een team enthousiaste Supporters.

Vereisten

Ons verlanglijstje:
Onze nieuwe Customer Experience Consultant heeft:

  • HBO+, werk- en denkniveau (in bij voorkeur een commerciële of psychologische richting);
  • circa 5 tot 8 jaar relevante ervaring die aansluit op de functie (research-branche);
  • minimaal 3 jaar ervaring met klantbelevings- en customer journey onderzoek is een must;
  • ervaring in kwalitatief onderzoek is een pré.
  • je kunt goed overtuigen, presenteren en je staat sterk in je schoenen; 
  • je kunt goed luisteren en je vraagt goed door tot de kern;
  • je werkt zelfstandig, pragmatisch en gestructureerd;
  • je bent resultaat- en klantgericht, met passie voor consumenten, winkels en onderzoek; 
  • je hebt een goede beheersing van het Nederlands en Engels.

Je standplaats is kantoor Amsterdam. Ons (hoofd)kantoor bevindt zich in Groningen. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur/eigenaar van het Store Support.

Wat krijg je van ons?
Naast een jong, enthousiast en gedreven team (gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 35 jaar) en volop groeimogelijkheden, bieden wij je onderstaande voorwaarden:

  • salaris conform het loongebouw van Store Support in de range van €3700,- tot circa €5000,- per maand (o.b.v. Fulltime dienstverband);
  • een lease auto;
  • een telefoon inclusief abonnement;
  • een laptop;
  • een uitdagende werkomgeving waarin er alle ruimte is voor eigen initiatief;
  • onbeperkt vakantiedagen;
  • elk jaar een geheel verzorgd (fameus en legendarisch) Store Support weekend.

Enthousiast geworden?
Ben je enthousiast geworden? Dan ontvangen we graag je CV en motivatie via het sollicitatieformulier. Voor meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure kun je terecht bij  Bastiaan Post, recruiter van Store Support, te bereiken op: 06 - 489 241 99 of via bastiaan.post@storesupport.nl  
Je kunt solliciteren tot en met zondag 3 Februari 2019. Na een telefonisch interview, zullen de gesprekken plaatsvinden op ons kantoor in Amsterdam.  


Wie zijn wij?  

Al meer dan 14 jaar is Store Support het meest innovatieve en grootste onderzoeksbureau van Nederland op het gebied van mystery guest- en customer journey onderzoek. Met passie voor ons vak leveren we kwaliteit aan organisaties die op zoek zijn naar verbeteringen op het gebied van klantbeleving, verkoop, service, klantcontact en klanttevredenheid. Daarnaast zijn we trots op onze expertise in customer journey-onderzoek en de door ons ontwikkelde ExperienceCapture- methodiek. Met een enthousiast team van ruim 35 specialisten op het gebied van klantbeleving en met meer dan 4000 mystery guests in de Benelux, werken we onder andere aan het verkoop- en servicesucces van klanten als Beter Horen, Sanquin, TUI, Rabobank, Jaguar Land Rover, Hornbach en Media Markt. Store Support blijft groeien en heeft al zeven keer een FD Gazelle Award gewonnen.