Business Consultant Customer Experience

Omschrijving

Ben jij die gedreven, ervaren consultant met een visie op onderzoek en customer en employee experience? Wil jij onze klanten helpen bij het toepassen van Customer Journey Management?  

Dan is de functie van Business Consultant Customer Experience bij Store Support B.V. echt iets voor jou!

Wie zoeken wij?
Als Business consultant, zorg je ervoor dat onze klanten, de optimale klantbeleving realiseren én er aantoonbare verbeteringen worden gerealiseerd. Op basis van betrokkenheid en passie, help je onze klanten. 

Je bent in staat om de onderzoeksdata (inzichten), om te zetten naar daadwerkelijke veranderingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau binnen een organisatie. Je bent er verantwoordelijk voor om de verbeterpunten ook daadwerkelijk om te zetten in acties/KPI’s voor de klant, om zodoende echt impact te realiseren. Vervolgens ondersteun je en help je organisaties bij het implementeren van de voorgestelde veranderingen en fungeer je veelal als sparringpartner. Tevens weet je je commerciële talenten te benutten, door ook omzet te realiseren.


Welke taken maken deze functie leuk?
Als Business Consultant Customer Experience bij Store Support B.V.,:

  • ben je strategisch sparringpartner voor onze klanten;
  • ben je cijfermatig sterk en thuis in analyse van klant- en marktcijfers;
  • coach je klanten en begeleid je opdrachten op basis van onderzoeksresultaten;
  • adviseer je klanten en ondersteun je hun bij hun klantvragen;
  • ben je verantwoordelijk voor het implementeren en de borging van onderzoeksresultaten en actiepunten;
  • geef je workshops en begeleid je  o.a. inspiratie- en customer journey mapping-sessies;
  • ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de organisatie en de medewerkers;
  • werk je  samen met een team enthousiaste Supporters.

Vereisten

Ons verlanglijstje:

Onze nieuwe Business Consultant Customer Experience heeft:

  • HBO+, werk- en denkniveau (bij voorkeur bedrijfskunde of psychologie);
  • circa 5 tot 8 jaar relevante werkervaring (bij voorkeur ook enkele jaren leidinggevende ervaring);
  • ervaring/affiniteit met klantbelevings - en customer journeyonderzoek;
  • ervaring in kwalitatief onderzoek en is een pré;
  • ervaring in het begeleiden van organisaties op marktveranderingen;
  • je kunt goed overtuigen hebt een sterke mening en durft te adviseren en presenteren; 
  • je kunt goed luisteren en je vraagt goed door tot de kern;
  • je werkt zelfstandig, pragmatisch en gestructureerd;
  • je bent resultaat- en klantgericht, met passie voor consumenten en onderzoek; 
  • je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Je standplaats is ons hoofdkantoor in Amsterdam. Daarnaast hebben wij kantoren in Groningen en Antwerpen. 

Wat krijg je van ons?
Naast een passend salaris en het werken in een jong, enthousiast en gedreven team (gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 35 jaar) met  volop groeimogelijkheden, bieden wij je onderstaande voorwaarden:

  • een lease auto;
  • een telefoon inclusief abonnement;
  • een laptop;
  • super leuk team om mee te werken. Kijk op onze site werkenbijstoresupport.nl
  • een uitdagende werkomgeving waarin er alle ruimte is voor eigen initiatief;
  • onbeperkt vakantiedagen;
  • elk jaar een geheel verzorgd (fameus en legendarisch) Store Support B.V. weekend.

Enthousiast geworden?
Ben je enthousiast geworden? Dan ontvangen we graag je CV en motivatie via het sollicitatieformulier. Voor meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Bastiaan Post, Recruiter van Store Support B.V., te bereiken op: 06 - 489 241 99 of via bastiaan.post@storesupport.nl.

Sluitingsdatum van deze functie is zondag 27 oktober 2019. Na een telefonisch interview, zullen de 1e gesprekken plaatsvinden op ons kantoor in Amsterdam. Voor de 2de ronde word je gevraagd een presentatie te geven.